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FAQ 常見問題

一般問題

Q:如何退換貨?

  • 建議使用「換貨」服務,非瑕疵品恕不提供退貨,如欲更換尺寸,請加我們的LINE@好友,由專人為您服務。

  • 如已完成付款,但尚未收到出貨通知,希望取消訂單,可寄信至客服信箱或加LINE@提出需求,我們將為您停止出貨。

  • 如您已經收到到貨通知,請至 退換貨方式 查詢退貨說明。


Q:如何聯繫客服人員?

如您對我們的產品與服務有任何疑問,歡迎於LINE@留言詢問,會有專人回答您唷!


Q:網站採用哪個國家的幣值?

台灣官網上所有的產品均以新台幣計價。


Q:如何更換帳戶密碼與帳戶資訊?

請登入後點擊「我的帳號」,就會看到「編輯帳號」及「變更密碼」等選項。


Q:如何領取官網首購金?

進入網站並輸入電子信箱、設定密碼後,您將會收到官網會員確認信函,結帳付款頁面即會自動幫您帶入 $50 首購金折扣。


[ 提醒 1] 如您信件夾中未發現此信,可至垃圾郵件尋找。
[ 提醒2 ] 如您確認沒收到此信,可與客服聯繫,我們確認會員身分後,將提供給您 $50 購物禮券代碼。
[ 提醒3 ] 首購金恕不與官網其他優惠折抵活動並行。
[ 提醒4 ] 僅限使用一次,如因退貨或斷貨導致退款,恕不退回首購金。


商品配送問題


Q:可寄送到哪一個國家/地區?


目前我們可寄送到台灣本島、金門與澎湖等離島區域。

 

 

Q:如何計算運費?


超商店取滿$2000免運費


  • 全家貨到不付款 $65

  • 7-11貨到不付款 $65


宅配滿3300免運費


  • 宅配貨運 $120 

  • 工作室預約取貨 $0 


Q:是否可送至郵局內租用信箱?


因台灣郵局的郵政信箱僅接受郵局包裹,所以目前台灣官網沒有提供此項服務。

 

退換貨問題

 

Q:是否可以退換貨?


本商場不鼓勵衝動性消費,希望每個人都是在暸解產品之下,挑選喜愛的商品,如有遇到瑕疵商品或尺寸不合的問題,建議使用「換貨」服務,非瑕疵品恕不提供退貨。收到貨後如有穿搭上的疑慮也歡迎 LINE@私訊詢問,有時候調整一下就能解決您的問題,讓我們來協助你吧,請不要輕易放棄!


Q:如果收到商品有誤或瑕疵該如何處理?


如您收到有瑕疵的產品或商品有誤,您可於 LINE@ 輸入「我要換貨」,由真人客服小編為您處理唷。


付款問題

 

Q:有哪些付款方式?


  1. 藍新金流:信用卡一次付清

  2. 藍新金流:網路 ATM 轉帳

  3. 直接匯款:如您採用銀行匯款,請於訂購三天內匯款至以下銀行帳戶,匯款後請告知客服人員您的訂單編號與帳號後五碼,我們將盡速為您進行對帳,訂單將在對帳完成後成立,盡速為您進行出貨作業


銀行代碼:國泰世華 ( 013 )
帳號:699512326823


Q:商品售價是否已含稅?


沒錯!網站上所有價格都是含稅售價


訂購後續問題


Q:加入訂單後,如何追蹤訂單狀況呢?


如您是選擇線上刷卡/網路ATM轉帳,完成付款後,您會在註冊的會員信箱收到一封刷卡或轉帳成功通知信函。如您是直接匯款至指定帳戶,請在訂單備註欄提供您的匯款後五碼,待我們確認款項入帳後,就會將您的訂單轉為已付款狀態,並盡快出貨。


每一個訂單確認信函都有一個專屬訂單編號,如果您發現確認信函的內容與您原先選購的東西不一致,請盡速與我們聯繫,我們將竭誠為您處理。


Q:如何確認成功完成訂單?


藍新金流:請務必確認有收到主旨為「藍新金流 NewebPay 信用卡刷卡結果通知書」信件,代表該筆訂單有付款成功。

直接匯款:請於匯款完成後,通過LINE@告知已付款,及提供匯款帳號後五碼。



Q:進入結帳頁面時,網頁跳轉/閃退/轉圈太久?


結帳時如因網路連線、個人手機/電腦裝置等因素,導致結帳頁面卡頓,可再重新登入官網,進入「我的訂單」確認訂單狀態,如付款成功,會顯示「已付款」,如顯示「待付款」,則再請您重新操作一次結帳流程。


Q:如何確認訂購商品已到貨?


請記得查收會員信箱,會收到主旨為「貨態更新通知信」的信件,提醒您商品已到貨,再請您根據所選的取貨方式前往取貨。如選擇「自行到工作室取貨」者,請記得在LINE@上預約取貨時間。